Questions fréquentes
Combien de temps prend la livraison ?
Généralement 2 à 7 jours ouvrés en Allemagne, Autriche, Suisse et au Luxembourg. Pour les pièces sur mesure, cela peut prendre un peu plus de temps – indiqué directement sur la page produit.
À partir de quand la livraison est-elle gratuite ?
À partir de 75 € d'achat, nous livrons gratuitement via DHL dans les pays desservis.
Puis-je commander une pièce personnalisée ?
Oui, avec plaisir ! Écrivez-nous simplement via le formulaire de contact – nous verrons ce qui est possible.
Comment entretenir mes produits faits main ?
Les instructions d'entretien figurent sur chaque page produit, un lavage à la main délicat est généralement recommandé.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
PayPal, Klarna et virement bancaire.
Puis-je retourner ma commande ?
Le droit de rétractation légal s'applique (voir notre notice de rétractation). Pour les pièces personnalisées sur mesure, le droit de rétractation peut être exclu par la loi.
Dois-je payer la TVA ?
Non. Van's DIY & Bastelbedarf est une petite entreprise selon l'§19 UStG – aucune TVA n'est calculée ni indiquée.
Ai-je besoin d'un compte client pour commander ?
Non, vous pouvez aussi commander confortablement en tant qu'invité. Un compte est toutefois utile pour l'historique des commandes et la liste de souhaits.